O famoso Call to Action (CTA) significa CHAMADA PARA AÇÃO, onde você guia o usuário qual o próximo passo que ele deve seguir. O uso de Call to Action é bastante comum quando estamos falando de Marketing Digital, especialmente em sites, Landing Pages, e-mails e anúncios.
Todo o tempo nós respondemos a chamadas para ação, que surgem de diversas formas em diversos ambientes.
Como por exemplo:
- Faça
- Abra
- Compre agora
- Me dê um abraço
- Espere por um segundo
- Ou até mesmo o sinal vermelho em um semáforo
Esse tipo de comando nos indica como devemos agir em determinada situação.
Sumário
O que é Call to Action?
O Call to Action serve como uma ponte que ajuda o usuário a tomar uma determinada ação. Muitas vezes temos a chance de fazer várias CTAs, como em um vídeo de vendas ou em uma Landing Page, mas em outros casos, como anúncios, só temos uma chance para convencer o usuário a fazer o que queremos que ele faça.
Seja para fazer o download de um e-book, se inscrever em um webinário ou para influenciar o visitante a comprar o seu produto, os CTA’s tem o maior objetivo levar o usuário ao próximo nível do Funil de Vendas.
Vou te explicar nos próximos parágrafos o como tornar uma Call to Action mais assertiva.
Resumindo: Calls-to-Action ou simplesmente CTA serve para indicar o próximo passo que o usuário deve seguir por meio de um comando.
O que torna uma CTA tão poderosa?
A partir do momento que nascemos nós já somos bombardeados com chamadas para ação, desde os nossos primeiros meses de vida já começamos a nos acostumar em receber ordens antes mesmo de aprender a falar.
Pode perceber como uma mãe trata um bebê logo nos primeiros dias de vida: Os instintos fazem com que as mães criem situações para que possamos mamar, dormir ou até sorrir. São estímulos muito sutis, mas que não deixam de ser Calls-to-Action.
“Fala Mamãe, fala!”.
Isso nos torna tão suscetíveis a responder a CTAs, nós somos bombardeados por elas todos os dias sem nem perceber. Por que não utilizar as Call to Action ao nosso favor?
O gatilho mental do comando
Eu falei várias vezes sobre comandos, e isso é um gatilho mental poderoso!
As pessoas, por definição são preguiçosas, esse é um mecanismo fisiológico para economizarmos energia. Por isso as pessoas são acostumadas a não fazer nada até que alguém (que ela confie ou tenha autoridade sobre ela) as dê um comando.
“Todo corpo em estado de repouso tende a permanecer parado até que uma força seja aplicada sobre ele“. Hehe, Newton aprecia estar até falando dos seres humanos quando escreveu sobre a inércia.
Aqui está um breve resumo sobre o gatilho do comando (esse é um pequeno fragmento do curso “61 armas de persuasão para influenciar (quase) qualquer pessoa”).
Repare como o Gatilho do Comando + CTA é poderoso! Vou ensinar mais para frente como escolher a CTA para cada tipo de cliente, isso vai te ajudar muito a aumentar sua conversão.
O Call To Action como ferramenta de conversão
Quando estamos falando de blocos de persuasão e Copywrinting a ação é sempre indispensável.
Um dos exemplos mais poderosos de blocos de persuasão é o Modelo A.I.D.A.
A ideia do AIDA surgiu há muito tempo, com o pioneiro da propaganda Elias St. Elmo Lewis (1872-1948), que formulou o slogan “atrair a atenção, manter o interesse, criar o desejo” em 1898 e que mais tarde somou o quarto processo, “agir”.
Como podemos ver, o processo de persuasão começa com atrair a atenção do seu Lead, depois criar um interesse sobre o que você está falando, criar um desejo de ação e logo dar o comando para que o desejo seja colocado em prática.
Resumindo o Modelo AIDA
- Atenção: É o momento em que conquistamos, de alguma forma, a atenção do nosso Prospect, e fazemos com que ele continue a ler nosso texto, assistir nosso vídeo ou navegando no nosso site.
- Interesse: Agora que nosso visitante já está prestando atenção na nossa mensagem, ele é levado a decisão de procurar por mais informações sobre o que estamos falando ou simplesmente continuar a ouvir / ler nossa mensagem.
- Desejo: Agora ele está interessado no assunto e vamos levar ele a etapa de criar um desejo (que pode ser de compra, cadastro, contato e etc), nesse momento ele procura os benefícios e características para se certificar de que o que você está a oferecer é a melhor opção.
- Ação: Agora que ele já tem o desejo em tomar uma ação, você deve guiar o visitante para a conversão, dando um comando, uma CTA (Call-to-Action).
Um exemplo de variação do AIDA é o AIDPA, em que adicionamos uma promessa antes de chamar o usuário para a ação.
Como testar se uma CTA está boa
Existe uma forma bem simples de testar se sua Call to Action está chamando a atenção do seu usuário. O nome desse teste é: O teste dos 5 segundos.
Como fazer o teste dos 5 segundos:
- Chame aguem que ainda não conheça sua página
- Deixe a pessoa analisar sua página durante 5 segundos
- Feche a página e pergunte o que era possível fazer lá
- Se ela não souber responder qual o próximo passo deveria ser tomado, sua CTA está fraca… Caso consiga se lembrar da sua CTA, ótimo, pode usá-la que irá converter.
Dicas de conversão para Call-to-action
Para conquistar a atenção do nosso visitante para a CTA, existem alguns aspectos que devem ser levados em conta:
O tamanho do Call to Action
Uma coisa importante para ser levada em conta é o tamanho da sua Call to Action em relação aos outros elementos da página, ela deve predominar e possuir cores diferentes para aumentar as chances de chamar a atenção.
A posição da CTA
Além do tamanho, a posição onde se encontra a CTA é importante, ela não pode fica “jogada” na tela ou perdida entre outros elementos que criam contraste.
A composição de cores da página e a cor do Call to Action
Se você não souber como usar as cores ao seu favor, é capaz de a CTA ter um resultado inferior. Tenha em mente que na tela do computador, existem vários atributos concorrendo pela atenção do usuário.
A cor da sua CTA deve fazer contraste com os outros elementos da página para chamar a atenção. As cores que mais costumas funcionar são:
- Laranja: Para chamar a atenção a um clique, pode ser usado em quase todos os casos.
- Verde: Para atrair cliques que indiquem que o visitante ira finalizar algo ou começar uma nova etapa.
- Vermelho: Para Call-to-Action que dê a sensação de Urgência.
Uma dica é usar o circulo cromático para definir as cores que mais se enquadram com sua identidade visual.
As imagens utilizadas para criar a CTA
Aqui está um tópico que poderíamos passar horas conversando… Sério, é um assunto bastante grande e com várias dicas de como usar boas imagens para criar CTAs. Mas aqui vão algumas das minhas dicas:
- Use imagens que criem conexão com a pessoa que está olhando pra ela
- Use imagens que remetam as dores ou desejos do seu avatar
- Use imagens de olhares, de forma que pareça que o olhar da pessoa da imagem esteja olhando nos olhos do visitante
- Imagens femininas costumam aumentar a conversão
- Imagens com cores de contraste chamam mais a atenção do usuário
- Use imagens que têm relação ao que você está oferecendo para o usuário realizar a ação
- Use imagens de qualidade e resolução de acordo com a mídia utilizada
Se você quiser mais dicas sobre imagens, comente aqui embaixo sobre a sua vontade!
Quantidade de Call to Actions disponíveis
Se estamos falando de um anúncio no Facebook Ads ou Google Ads, você geralmente só tem uma chance de fazer a sua chamada para ação, mas em páginas de venda, Landing Pages ou E-mails você tem várias chances para fazer isso, e essas chances devem ser exploradas!
Uma dica é explorar o conteúdo para fazer 3 chamadas, uma no início, uma após o usuário já estar convencido a realizar a ação e a última no fim do texto / e-mail com algum tipo de escassez, se possível.
Outros elementos da página apontando para o Call to Action
Você pode guiar o usuário para CTA usando outros elementos da página por exemplo.
Você pode usar setas apontando para o elemento principal ou uma antecipação no conteúdo falando que ele irá ver uma CTA, use a criatividade
Onde usar CTA
Sempre que quisermos guiar o usuário para um próximo nível devemos usar uma CTA, como por exemplo:
- Levar o usuário de uma página de vendas para o Checkout
- Levar o usurário de um e-mail para uma página no site
- Levar o usuário de um anúncio para um advetorial
- Encorajar o visitante a assistir um vídeo
- Encorajar o visitante a se inscrever no canal do Youtube ou curtir a sua Fanpage
- No seu site para fazer a captura de um e-mail e converter um visitante em um Lead
Quais os formatos de Call-to-Action mais funcionam
Botões
Uma das formas mais comuns em sites e blogs, que levam o usuário a clicar em um botão para ir para uma página de vendas, captura ou Advetorial.
Links
Os links em posts de blog são bastante comuns e nos levam a ir para um outro lugar.
É muito comum usar tais links em e-mails para levar o leitor para fora do e-mail e entrar na sua zona de engajamento.
Banners
Também muito comum, especialmente em anúncios de Google AdSense e propagandas em sites de conteúdo.
Deixe claro no Banner o ganho que o usuário terá em aceitar sua chamada para ação.
Texto
É recomendado que o texto seja curto, claro, conciso e coerente, apenas com o necessário para explicar o valor do que você está oferecendo. Lembre-se: O visitante não deve ficar em dúvida ou confuso se deve ou não realizar a CTA, ele não pode pensar muito na possibilidade de realizar ou não a ação.
Fala
Quem nunca assistiu um Youtuber falando “Antes de começar o vídeo, já deixa seu jóinha, e se inscreva no meu canal. Ah, não se esqueça de clicar no sininho para ativar as notificações”.
Esse é um exemplo de CTA falada que funciona muito bem. Deixe claro o que o visitante deve fazer.
Como fazer um CTA de alta conversão
A primeira coisa que você precisa para criar Call-to-Actions de alta conversão é saber as palavras exatas que seu Lead se sentiria irresistível em clicar.
Para isso, você precisa entender quem é seu avatar e quais são as palavras que o influenciam a tomar ações.
Tudo que fazemos deve ter um propósito e sua Call to Action não é diferente. Ela deve guiar o usuário para único objetivo e esse objetivo deve fazer sentido para ele. Uma sequencia com vários CTAs seguidos mandando ele fazer coisas diferentes não funciona bem.
Um ponto a ser lembrado é que nunca se trata de você e sim do seu Lead, e do ponto de vista dele.
Evite os textos como “clique aqui”, “saiba mais”, “fale conosco”.
Uma boa substituição para um “saiba mais” é “Quero saber mais”, com um pequeno texto de apoio que guie o visitante a clicar no botão. Ao invés de “fale conosco”, um “Quero entrar em contato” no botão é mais efetivo.
Lembre-se, a pessoa deve sentir um benefício, ele não pode sentir objeções em clicar!
